Cette question d'apparence anodine peut avoir comme conséquence de détruire l'image de marque d'une société par rapport à ses clients.
La problèmatique est la suivante, vous recevez un mail de MG2i du style mg2i@mg2i.com et quand vous l'ouvrez c'est en fait une pub pour du viagra ou autres produits malfaisants (et encore je reste soft).
Vous en déduisez que notre entreprise à franchie les frontières du spam, qu'elle se conduit d'une manière outrageante et bien sur ce qui est pour moi normal vous la déclarée hors la loi.
Hors ce n'est pas nous qui vous avons envoyé ce mail, mais un spammer qui a usurpé notre identité en venant voler nos emails dans nos carnets d'adresses.
Ce qui aggrave la situation c'est que nous gérons plus de 200 emails pour nous et nos clients, et, que si certaint sont remplaçables d'autres notamment ceux qui porte le sigle de notre société, ne le sont pas. Inscrits sur notre papier à lettre, sur nos plaquettes, ils ne peuvent être enlevés sans de lourds dégats.
Comment cela peut-il se faire ?
Le plus simplement du monde, vous télécharger un logiciel ou un document, et sans le savoir vous venez de faire entrer le loup dans la bergerie, en effet, en même temps que le logiciel, vient d'entrer dans votre ordinateur un logiciel silencieux et efficace dont la seule mission va être de consulter non pas votre carnet d'adresse mais vos propres sources d'email. C'est à dire ceux dont vous vous servez pour écrire à vos clients ou à vos proches.
Quelles démarches employer pour lutter contre ce fléau?
Malheureusement je n'ai pas encore trouvé la solution, je vais vous dire ce que j'ai tenté, et qui au jour d'aujourd'hui n'a rien amené de satisfaisant.
J'ai d'abord déclaré cet état de fait aux emails "abuse@(fournisseur d'accès) qui m'ont répondu d'une façon automatique ceci :
"Bonjour,
Nous vous confirmons la bonne réception de votre courrier et nous nous efforçons de donner une suite favorable à votre requête dans les meilleurs délais.
Nous avons besoin des éléments suivants pour investiguer :
- nature de l'incident et toutes informations supplémentaires pertinentes (soyez très PRECIS)
- date et heure GMT
- adresse IP à l'origine de la plainte.
- en-tête complet du message incriminé le cas échéant
Les plaintes incomplètes ne pourront être prises en considération
Nous ne traitons aucunes pièces jointes, merci d'en extraire les principaux éléments qui nous permettront d'effectuer les recherches.
Nous vous rappelons que nous ne pouvons prendre en compte que les agissements émanants de nos clients."
Vous voyez tout de suite que c'est à la portée de n'importe quel internaute de répondre à ce genre de questions. Fort de cette réponse, je suis allé porter plainte à la gendarmerie de mon secteur. Ma plainte à été reçue en bonne et due forme (ou en bon uniforme pour les amateurs). Délai de réponse 3 mois, et quel fut la réponse....... AFFAIRE CLASSÉE.
J'ai donc pris ma plus belle plume ou mon plus beau clavier et ai envoyé ce jour une demande auprès du ministére de la défense via le site de la gendarmerie nationale, en leur demandant quelle était la procédure à suivre.... La réponse dans.....
Si vous avez des commentaires n'hésitez pas à vous rendre sur notre blog, cela peut nous aider à y voir plus clair.
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